“기술로 집을 찾는 방식을 바꾼 우리는 고객입니다”

우리는 집을 찾는 고객처럼 플랫폼을 처음부터 끝까지 써봤습니다. 예상보다 긴 로딩 시간, 한 번에 보이지 않던 매물 정보… 작은 불편도 지나치지 않으려 노력했습니다. Product 개발팀은 그런 경험을 토대로 수십 번을 수정하고, 고객이 클릭 한 번으로 원하는 집을 찾을 수 있게 만들었습니다.

“한 사람을 위해 만든 디자인, 모두를 위해 완성됐습니다”

UX/UI 디자인팀은 고객이 처음 사이트를 열었을 때부터 집을 계약하기까지의 모든 과정을 수백 번 시뮬레이션했습니다. ‘내 부모님도 쉽게 사용할 수 있을까?’를 고민하며 버튼 하나, 글자 크기 하나에도 공을 들였습니다. 그래서 우리는 자신 있게 말할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객이 길을 헤매지 않게 지도를 그리고 있습니다.

“한 통의 문의에도 진심을 담았습니다”

우리는 직접 고객이 되어 문의를 남기고, 답변을 기다렸습니다. 느린 답장에 답답했던 기억, 복잡한 말에 이해하지 못했던 순간들… 그래서 Customer Care팀은 누구보다 빨리, 누구보다 쉽게 고객의 질문에 답하려 노력했습니다. 고객의 한숨이 사라지는 그 순간이 우리가 존재하는 이유였습니다.

“데이터 속 고객의 목소리를 들었습니다”

Data 분석팀은 단순히 숫자를 보는 것이 아니라, 그 안에 숨은 고객의 패턴과 고민을 읽었습니다. ‘왜 이 시간대에 검색이 몰릴까?’, ‘왜 이 조건을 반복해서 찾을까?’ 같은 질문에 답하면서 고객이 원하는 집을 더 빨리 보여줄 수 있는 방법을 찾아냈습니다. 숫자 속에서 사람을 본 시간, 그것이 베집의 데이터입니다.

“고객의 두근거림이 느껴지도록 만들었습니다”

Creative 콘텐츠팀은 집을 보여주는 사진과 영상 하나에도 스토리를 담으려 노력했습니다. 고객이 사진을 보는 순간 ‘여기서 살아보고 싶다’고 느끼도록, 매물 하나하나를 눈으로 먼저 살아본 팀원들이 직접 만들었습니다. 우리는 집을 담은 것이 아니라, 그 집에서 살 고객의 이야기를 담았습니다.